Refund policy

Política de Reembolso — Benevita

Na Benevita, priorizamos a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso simples, transparente e segura.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não será possível realizar a devolução, exceto em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Reembolso

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, danos ou alterações;

  • Com todos os acessórios e manuais (se aplicável).

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a análise técnica será realizada antes da aprovação do reembolso.

3. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para nosso suporte:

📩 suporte@benevita.com.br
Assunto: Solicitação de Reembolso – Número do Pedido

Inclua no corpo do e-mail:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações de postagem.

4. Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da devolução, você receberá:

  • Um código de postagem para envio gratuito nos Correios;

  • Orientações para embalar e enviar o produto com segurança.

O produto deverá ser enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do código.

5. Análise e Aprovação

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

O reembolso será aprovado se:

  • O produto estiver dentro das condições descritas;

  • O prazo legal for respeitado;

  • Não houver sinais de mau uso.

Caso a devolução seja recusada, o item será reenviado ao cliente sem direito ao reembolso.

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis (o prazo de compensação depende da sua operadora).

  • Pix ou Boleto: reembolso diretamente na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

7. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção, kits, combos ou ofertas especiais seguem a mesma política de devolução, desde que respeitem todas as condições citadas acima.